Foire aux questions

Gains et résultats

• Comment gagner des cadeaux ?

  Vous gagnez des cadeaux par différentes façons :
  - Boutique : Acheter des cadeaux avec vos points
  - Classement hebdomadaire : Chaque semaine, ceux qui ont accumulé le plus de points sur la semaine remportent des gros cadeaux !
  - Jeu des cartes : Avec les lettres que vous avez accumulées, vous pouvez écrire le nom des cadeaux que vous souhaitez recevoir.

• Comment gagner des points ?

  Pour gagner des points, vous devez cliquer sur l'onglet "Jouer". Choisissez alors une mise en jetons (vous devez disposer d'assez de jetons).
  Si vous trouvez le mot, vous gagnez 3 fois votre mise en points.
  BONUS : Si vous trouvez le mot SANS FAUTE, vous gagnez 5 FOIS VOTRE MISE !

• Je ne suis pas dans le classement. Pourquoi ?

  Le classement se fait par rapport au nombre de points accumulés sur une semaine (entre lundi 19h00 et le lundi suivant 18h59).

• Quand vais-je recevoir mes cadeaux ?

  Nous faisons envoyer les cadeaux sous 48h généralement. D'une manière générale, vous devriez recevoir vos cadeaux sous 7 jours ouvrés maximum, sauf en cas de ralentissement d'approvisionnement de notre fournisseurs, de rupture de stock ou de perturbation des services postaux.

Paiements

• Les paiements sont-ils sécurisés ?

  Oui. Les paiements via carte bancaire et PayPal sont sécurisés par cryptage SSL garanti par la société PayPal.
  Les paiements par téléphone sont sécurisés et anonymes, vous n'avez aucune coordonnée à fournir.

• Puis-je payer par CARTE BANCAIRE ?

  Oui. La démarche est la même que pour un paiement par PayPal.
  Sur la page de paiement, vous devrez alors remplir le formulaire de gauche (vos coordonnées ainsi que votre numéro de CB).

Questions fonctionnelles

• Au jeu des lettres, lorsque je place des lettres, elles ne restent pas là où je les ai mises lorsque je quitte le site et que je reviens.

  C'est normal : le jeu est programmé de façon à vous laisser la possibilité de changer de place une lettre.
  
  Lorsque vous aurez toutes les lettres nécessaires, vous pourrez les placer et alors gagner le lot correspondant.

• Comment activer les cookies ?

  Cela dépend de votre navigateur :
  - Internet explorer => Menu Outils/Options Internet, puis rendez-vous dans l'onglet "Confidentialité". Diminuez le curseur situé sur la gauche de façon à atteindre le niveau "Moyenne".
  -Firefox => Menu Outils/Options, onglet "Vie privée", cochez la case "Accepter les cookies".

• Je n'arrive pas à m'identifier sur le site, pourquoi?

  Veillez à ce que les "cookies" de votre nacigateur soient activés.

Questions générales

• Comment changer mes coordonnées ?

  Rendez-vous dans la rubrique "Profil et infos perso" dans le menu de gauche, une fois connecté à votre compte membre.

• J'ai oublié mon mot de passe !

  Cliquez sur "Mot de passe oublié" en dessous du formulaire de connexion.
  Entrez votre e-mail dans le champ affiché (l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit).
  Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail dans les 3 minutes qui suivent.

• Le jeu PenduCado est-il gratuit ?

  Oui, ce jeu est 100% gratuit sans obligation d'achat. Chaque membre dispose de 100 jetons gratuits par jour pour jouer.
  Si vous souhaitez obtenir plus de jetons, rendez-vous dans la rubrique "Acheter des jetons".

• Y-a-t-il une date limite pour utiliser les jetons ?

  Non, vous pouvez utiliser vos jetons quand bon vous semble.
  Seuls les jetons GRATUITS sont utilisables dans la journée jusqu'à 23h59.